购物流程

在不损坏包装下，可在7天内申请退换货。退换货前请联系客服人员。

退换货承诺：无条件退换货

如果您所购商品不存在任何质量问题，而只是因为所购商品不是您想要的，或有任何其他不满意，您可以快递的方式或EMS退换货（邮寄费用自付）。如果您因为产品质量问题需要退货或换货。 我们的退换货政策可以满足您的这项需求。

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。 

A:退换货时限

1：退货时间限制：请在收到货品7日内可寄回山水香茶业的退换货地址办理退货；

2：换货时间限制：请在收到货品7天内可寄回山水香茶业的退换货地址办理换货；

3：如果是送货上门的配送方式，退换货必须在当场验收决定是否需要退换货，如果不是因为质量问题而导致的退换货，此时产生的配送货来回的费用由购买方支付。如果当场收货后，没有要求退换，那么过后则不许退换。

为了赢得顾客的满意度，了解顾客的反馈信息，我们建立了客户回访制度。对商品的售后进行电话回访，保证服务质量，解决顾客后顾之忧。 

 

B：退换货商品的条件

所退换商品应符合以下基本条件：

1：产品未过有效期限，但内容物已经变质。

2：产品内包装破裂或污损。例如：铝箔袋裂开或漏底，或袋内包绵纸破裂。

3：重量或包装不足，超过包装上标示之误差数量。

4：产品中有杂物、昆虫等。

5：外包装污损者。

6：商品应保持全新。

7：发现一套商品中有个别产品有问题，请您将整套商品寄回。

8：商品定单应该齐全以证明您是在山水香茶业购物网站上购得此商品。

 

C：不予退换货的情况

以下几种情况不可以进行退换货处理

1：商品非正常使用出现质量问题的；

2：商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

3：不可抗力导致的损坏；

4：食物或液体溅落造成损坏；

5：在退换货之前未与山水香茶业取得联系；

6：退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；

7：超出质量保证期的商品；

8：商品并非由山水香茶业网上商城提供；

9：退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；

10：超过退换货期限的退换货要求。退换货在7天之内（以客户签收日期为准）。

11：客户要求将货物更换成其它商品，换货处理只能换此订单中的“同一商品”，商品的ID号相同。

12：只限更换相同等级的产品，内外产品不可互换。

13：对退换的货品，以不换现金为原则。